Veelgestelde vragen

Je kunt een account openen als je 18 jaar of ouder bent, in Nederland woont en niet in Cruks staat ingeschreven. Per persoon is één account toegestaan.

Ommerson wordt geëxploiteerd door H-Online B.V. en heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit voor kansspelen op afstand.

Je vult je naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en Nederlandse mobiele nummer in en kiest een wachtwoord van minimaal 10 tekens met letters en cijfers.

Daarna controleren we je identiteit, je leeftijd, je bankrekening en je Cruks-status. Houd daarom een geldig identiteitsbewijs en toegang tot je bank-app bij de hand.

Je account wordt pas actief als alle controles zijn afgerond en je je speellimieten hebt ingesteld. Dat zijn de laatste stappen van de registratie.

Je ziet in je account welke stap nog openstaat. De verificatie rond je af via /verificatie, je limieten stel je in via /limieten.

Nee. Iedere speler mag maar één account hebben. Een tweede account sluiten we. Ben je je inloggegevens kwijt, gebruik dan de functie om je wachtwoord te herstellen.

Klik bij het inloggen op wachtwoord vergeten en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een link waarmee je een nieuw wachtwoord kiest. Die link is een uur geldig.

Krijg je geen e-mail, kijk dan ook in je map met ongewenste berichten.

Na 5 mislukte inlogpogingen binnen 15 minuten blokkeren we inloggen voor dat account 15 minuten. Dat beschermt je account tegen iemand die je wachtwoord probeert te raden.

Wacht de blokkering af of herstel direct je wachtwoord. Vertrouw je het niet, mail dan naar support@ommerson.nl.

Na 30 minuten zonder activiteit loggen we je automatisch uit. Zo kan niemand anders verder met je account als je je apparaat onbeheerd laat.

Dat is wettelijk verplicht. Iedere Nederlandse vergunninghouder moet bij het inloggen nagaan of je in Cruks staat ingeschreven. Sta je erin, dan kun je niet spelen zolang de inschrijving loopt.

Je wachtwoord wijzig je in je account. Wil je andere gegevens aanpassen, zoals je naam, adres, e-mailadres of mobiele nummer, mail dan vanaf het e-mailadres van je account naar support@ommerson.nl.

Bij een wijziging van je naam of adres kan een nieuwe controle van je identiteit nodig zijn.

Je saldo staat bovenaan in je account. Je stortingen en uitbetalingen vind je onder Transacties en je spelrondes onder Speelgeschiedenis.

Nee. Je account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Houd je inloggegevens geheim. Vermoeden we dat iemand anders toegang heeft gekregen, dan kunnen we je account blokkeren tot we dat met je hebben uitgezocht.

Je kunt je account sluiten in je account of door te mailen naar support@ommerson.nl. Eventueel saldo betalen we uit naar je tegenrekening.

Wil je alleen even niet spelen? Dan kun je ook een pauze nemen van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden.

De Wet op de kansspelen en de Wwft verplichten ons om vast te stellen wie je bent en dat je 18 jaar of ouder bent. Dat voorkomt dat minderjarigen spelen, dat iemand zich als een ander voordoet en dat de site wordt gebruikt om geld wit te wassen.

We controleren vier dingen: je identiteit, je leeftijd, je bankrekening (tegenrekening) en je inschrijving in Cruks. Pas als alle vier zijn goedgekeurd, kun je storten en spelen.

De status van elke controle zie je in je account op /verificatie.

Bij hogere bedragen of bijzondere betaalpatronen moeten we volgens de Wwft nagaan waar je geld vandaan komt. We kunnen dan bijvoorbeeld om een loonstrook of bankafschrift vragen. Tot die informatie binnen is, kan een uitbetaling worden aangehouden.

We gebruiken ze alleen voor de wettelijke controles en bewaren ze zo lang de wet dat voorschrijft. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring op /privacyverklaring.

Op dit moment kun je storten met iDEAL. De minimale storting is € 10. Het bedrag staat direct op je saldo nadat je de betaling in je bank-app hebt bevestigd.

Actuele betaalmethoden en bedragen staan op /bankieren.

Nee. Je stort alleen vanaf je eigen tegenrekening: de Nederlandse bankrekening op jouw naam die we hebben gecontroleerd. Betalingen van een andere rekening storten we terug.

De meest voorkomende reden is dat de storting boven je stortingslimiet per dag, week of maand uitkomt, of boven het maximale saldo dat je hebt ingesteld. Ook stort je niet zolang je verificatie niet rond is of je een pauze hebt.

Je limieten bekijk je op /limieten.

Wij rekenen geen kosten voor een storting. Controleer bij je eigen bank of die kosten rekent.

Ga in je account naar Uitbetalen en kies het bedrag. De minimale uitbetaling is € 10. Het geld wordt overgemaakt naar je tegenrekening; een andere rekening is niet mogelijk.

Eerst beoordelen we je verzoek. Na goedkeuring maken we het bedrag over. Wanneer het op je rekening staat, hangt daarna af van de verwerkingstijd van je bank.

Een uitbetaling kan worden aangehouden als je verificatie nog niet is afgerond, als we op grond van de Wwft aanvullende informatie nodig hebben of als er een onderzoek loopt. We laten je per e-mail weten wat we van je nodig hebben.

Bij een kansspel van een aanbieder met een Nederlandse vergunning draagt de aanbieder de kansspelbelasting af. Jij hoeft daarvoor als speler niets aan te geven. Twijfel je over je eigen situatie, raadpleeg dan de Belastingdienst.

Je vindt bij ons gokkasten, waaronder Megaways- en jackpotspellen, tafelspellen zoals roulette, blackjack, baccarat en casinopoker, live casino met echte dealers en Slingo.

RTP (return to player) is het percentage van alle inzetten dat een spel over miljoenen rondes gemiddeld teruggeeft. Het zegt niets over wat jij in één sessie terugkrijgt. We tonen een RTP alleen als de game provider die opgeeft.

Meer uitleg staat in de spelregels op /spelregels.

De spelronde wordt op de server van de game provider afgemaakt. Het resultaat wordt op je saldo verwerkt en staat in je speelgeschiedenis. Het resultaat op de server is altijd beslissend.

Spelen kan alleen met een geverifieerd account. Wil je weten hoe een spel werkt voordat je inzet, lees dan het informatiescherm in het spel en de spelregels op /spelregels.

Nee, er zijn op dit moment geen acties of bonussen actief. Start er een actie, dan vind je die op /promoties.

Nee. Je doet alleen mee aan een actie als je je daar zelf voor aanmeldt. Elke actie heeft eigen actievoorwaarden met de regels en eventuele inzetvereisten.

Het algemene kader staat in de bonusvoorwaarden op /bonusvoorwaarden. Wanneer een actie actief is, gelden daarnaast de actievoorwaarden van die actie.

Nee. We richten geen bonussen of acties op spelers jonger dan 24 jaar.

Je stelt een verplichte stortingslimiet per maand in. Daarnaast kun je een stortingslimiet per dag en per week, een maximale speelduur per sessie en een maximaal saldo instellen via /limieten.

Zonder betaalbaarheidstoets is de maandlimiet maximaal € 700, of € 300 als je jonger bent dan 24 jaar.

Een lagere limiet gaat direct in. Een hogere limiet gaat pas in na 24 uur bedenktijd. Zo heb je tijd om er nog eens over na te denken.

In je account kun je een pauze instellen van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Tijdens de pauze kun je niet storten en niet spelen. Wil je langer stoppen, sluit dan je account of schrijf je in bij Cruks.

We zijn verplicht om speelgedrag te volgen en signalen van risicovol spelen vroeg op te merken. Zien we zulke signalen, dan nemen we contact met je op en kunnen we maatregelen nemen, zoals het verlagen van limieten of het tijdelijk schorsen van je account.

Anoniem advies en hulp krijg je bij Open over Gokken (https://openovergokken.nl) en AGOG (https://www.agog.nl). Meer informatie vind je op /verantwoord-spelen.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. Wie daarin staat ingeschreven, kan niet spelen bij online casino's met een Nederlandse vergunning, en ook niet in speelhallen en casino's in Nederland.

Je schrijft je in via https://cruksregister.nl met DigiD. Een inschrijving duurt minimaal 6 maanden en kun je in die periode niet intrekken.

Bij de registratie en bij iedere keer dat je inlogt. Voor deze controle gebruiken we je BSN, omdat de wet dat voorschrijft.

Een naaste, zoals een partner of familielid, kan bij de Kansspelautoriteit een verzoek indienen voor een onvrijwillige inschrijving. Ook een kansspelaanbieder kan dat doen. De Ksa beoordeelt zo'n verzoek. Meer informatie staat op https://kansspelautoriteit.nl.

Ververs de pagina, controleer je internetverbinding en probeer een andere browser. Werkt je browser met een extensie die scripts blokkeert, zet die dan voor ommerson.nl uit.

Blijft het probleem, mail dan naar support@ommerson.nl met de naam van het spel, je apparaat en je browser.

Controleer eerst je speelgeschiedenis. Klopt het daar ook niet, noteer dan het spel, de datum en het tijdstip en mail naar support@ommerson.nl. We vragen de gegevens van de ronde op bij de game provider.

Bij een systeemfout kan een ronde ongeldig worden verklaard. Je inzet krijg je dan terug.

Onze vergunning geldt alleen voor spelers in Nederland. Vanaf een verbinding buiten Nederland kun je daarom niet spelen.

Dan worden noodzakelijke cookies niet bewaard, bijvoorbeeld door je browserinstellingen of een privévenster. Sta cookies voor ommerson.nl toe. Welke cookies we gebruiken, staat op /cookiebeleid.

Ja. Ommerson wordt geëxploiteerd door H-Online B.V. (KvK 51600986), dat een Vergunning kansspelen op afstand heeft van de Kansspelautoriteit met kenmerk 1831/01.298.745, verleend op 2 oktober 2023.

Je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen, de verbinding met de site is versleuteld en na herhaalde mislukte inlogpogingen wordt inloggen tijdelijk geblokkeerd. Na 30 minuten zonder activiteit word je automatisch uitgelogd.

We vragen je nooit per e-mail om je wachtwoord of bankgegevens. Klik niet op links in een verdacht bericht en stuur het door naar support@ommerson.nl. Log bij twijfel zelf in via ommerson.nl.

Wijzig direct je wachtwoord en mail naar support@ommerson.nl. We kunnen je account dan blokkeren en samen met jou nagaan wat er is gebeurd.