Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — geldig vanaf 1 oktober 2026

1. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de betekenis die hieronder staat.

1.1 Wij, ons, Ommerson: H-Online B.V., de vergunninghouder die de website ommerson.nl exploiteert.

1.2 Speler, jij: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die een Spelersaccount bij Ommerson heeft of aanvraagt.

1.3 Spelersaccount: het persoonlijke account waarmee je inlogt, je gegevens beheert, je limieten instelt en deelneemt aan kansspelen.

1.4 Spelersrekening: het saldo in euro dat bij je Spelersaccount hoort en waarop stortingen, inzetten, winsten en uitbetalingen worden verwerkt.

1.5 Tegenrekening: de Nederlandse bankrekening (IBAN) op jouw naam die je bij ons hebt geregistreerd en die wij hebben gecontroleerd.

1.6 Kansspel: elk spel op de website waarbij je met een inzet kans maakt op een prijs en de uitkomst overwegend door toeval wordt bepaald, zoals gokkasten, tafelspellen, live casino en Slingo.

1.7 Spelronde: één afgeronde speelbeurt, vanaf het plaatsen van de inzet tot het vaststellen van de uitkomst.

1.8 Game provider: de externe partij die een kansspel ontwikkelt en technisch aanbiedt via de website.

1.9 Cruks: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, beheerd door de Kansspelautoriteit.

1.10 Ksa: de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op de kansspelmarkt in Nederland.

1.11 Actievoorwaarden: de aanvullende voorwaarden die gelden voor een specifieke actie of bonus.

2. Registratie

2.1 Je kunt alleen een Spelersaccount aanmaken als je 18 jaar of ouder bent, in Nederland woont en handelingsbekwaam bent.

2.2 Bij de registratie vul je je gegevens volledig en naar waarheid in. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid ervan en geeft wijzigingen zo snel mogelijk aan ons door.

2.3 Iedere persoon kan maar één Spelersaccount hebben. Een tweede account sluiten wij.

2.4 Bij de registratie en bij iedere keer dat je inlogt, raadplegen wij Cruks. Sta je in Cruks ingeschreven, dan kun je geen account openen en niet spelen zolang de inschrijving loopt.

2.5 Je account wordt pas actief nadat wij je identiteit, je leeftijd, je Tegenrekening en je Cruks-status hebben gecontroleerd en nadat je je speellimieten hebt ingesteld (zie artikel 9). Tot die tijd kun je niet storten en niet spelen. Meer uitleg vind je op Verificatie.

2.6 Wij mogen een aanvraag weigeren als wij de verplichte controles niet kunnen afronden, als gegevens onjuist lijken of als de wet ons verplicht om geen account te openen.

2.7 Door je te registreren ga je akkoord met deze voorwaarden, de spelregels en de privacyverklaring.

3. Spelersaccount

3.1 Je Spelersaccount is persoonlijk. Je mag het niet overdragen, verkopen of door iemand anders laten gebruiken, en je speelt alleen voor jezelf.

3.2 Je houdt je inloggegevens geheim. Handelingen die met jouw inloggegevens worden verricht, gelden als handelingen van jou, tenzij je ons al eerder hebt laten weten dat iemand anders toegang had.

3.3 Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account? Wijzig direct je wachtwoord en mail ons via support@ommerson.nl.

3.4 Wij mogen je account direct blokkeren als wij vermoeden dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen. Wij laten je weten wat je moet doen om het account weer vrij te geven.

3.5 Na 30 minuten zonder activiteit word je automatisch uitgelogd. Na herhaalde mislukte inlogpogingen wordt inloggen tijdelijk geblokkeerd.

3.6 In je account zie je je saldo, je transacties, je speelgeschiedenis en je limieten.

4. Schorsing & beëindiging

4.1 Je kunt je account zelf tijdelijk op pauze zetten voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Een pauze kun je niet voortijdig beëindigen.

4.2 Je kunt je account op ieder moment sluiten via je account of door te mailen naar support@ommerson.nl. Een eventueel saldo betalen wij uit naar je Tegenrekening, met inachtneming van artikel 7.

4.3 Wil je voor langere tijd niet kunnen spelen bij alle Nederlandse vergunninghouders? Dan kun je je inschrijven in Cruks via cruksregister.nl.

4.4 Wij mogen je account tijdelijk schorsen als interventie in het kader van verantwoord spelen, bijvoorbeeld wanneer je speelgedrag daar aanleiding toe geeft. Wij nemen in dat geval contact met je op.

4.5 Wij mogen je account schorsen of beëindigen als:

• je deze voorwaarden of de spelregels schendt;
• je onjuiste gegevens hebt verstrekt of niet meewerkt aan een verplichte controle;
• er een vermoeden bestaat van fraude, witwassen of misbruik (zie artikel 11);
• je in Cruks wordt ingeschreven;
• de wet of de Ksa ons daartoe verplicht.

4.6 Tijdens een schorsing kun je niet storten en niet spelen. Wij laten je weten wat de reden is, tenzij de wet ons verbiedt dat te doen.

4.7 Beëindigt H-Online B.V. de dienstverlening in zijn geheel, dan informeren wij je vooraf en betalen wij je saldo uit naar je Tegenrekening.

5. Spelersrekening

5.1 Je Spelersrekening wordt gevoerd in euro. Andere valuta zijn niet mogelijk.

5.2 Het saldo op je Spelersrekening is uitsluitend bedoeld om mee te spelen. De Spelersrekening is geen bankrekening en je ontvangt geen rente over je saldo.

5.3 Je kunt geen geld overmaken naar de Spelersrekening van een andere speler.

5.4 Heb je een maximaal saldo ingesteld, dan kun je niet storten als je saldo daardoor boven dat maximum zou uitkomen.

5.5 Is er door een fout van ons, een betaalprovider of een game provider ten onrechte geld op je Spelersrekening terechtgekomen, dan mogen wij dat bedrag corrigeren. Wij informeren je over de correctie.

6. Stortingen

6.1 Je stort alleen vanaf je eigen Tegenrekening of met een andere betaalmethode die wij toestaan en die op jouw naam staat. Op dit moment kun je storten met iDEAL. Actuele betaalmethoden, minimumbedragen en verwerkingstijden staan op Bankieren.

6.2 Betalingen van rekeningen die niet op jouw naam staan, accepteren wij niet. Zulke betalingen storten wij terug naar de rekening waarvan ze afkomstig zijn.

6.3 Een storting wordt alleen verwerkt als die binnen je ingestelde stortingslimieten per dag, week en maand valt.

6.4 Wij brengen geen kosten in rekening voor stortingen. Je bank kan wel eigen kosten rekenen.

6.5 Wij kunnen je vragen om aan te tonen waar het geld vandaan komt dat je stort. Dit volgt uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en uit onze zorgplicht.

7. Uitbetalingen

7.1 Uitbetalingen doen wij uitsluitend naar je Tegenrekening.

7.2 Je kunt pas uitbetalen als je account volledig is geverifieerd. Het minimumbedrag voor een uitbetaling staat op Bankieren.

7.3 Na je verzoek wordt het bedrag gereserveerd en beoordeeld. Na goedkeuring maken wij het over; de bijschrijving op je rekening hangt daarna af van de verwerkingstijd van je bank.

7.4 Wij mogen een uitbetaling aanhouden zolang een verplichte controle loopt, bijvoorbeeld op grond van de Wwft, of zolang een onderzoek naar fraude of misbruik loopt. Wij laten je weten welke informatie wij van je nodig hebben.

7.5 Wij brengen geen kosten in rekening voor uitbetalingen.

8. Kansspelen

8.1 Wij bieden gokkasten (waaronder Megaways- en jackpotspellen), tafelspellen zoals roulette, blackjack, baccarat en pokervarianten, live casino en Slingo aan. De regels per spel staan in het spel zelf en in onze spelregels.

8.2 De uitkomst van een spelronde wordt bepaald door de server van de game provider. De uitkomst zoals die op de server is vastgelegd, is beslissend, ook als het beeld op je apparaat daarvan afwijkt.

8.3 Bij een storing of systeemfout kan een spelronde ongeldig worden verklaard. De inzet voor die ronde krijg je dan terug op je Spelersrekening. Eventuele winst uit een ongeldige ronde wordt niet uitgekeerd.

8.4 Valt je verbinding weg tijdens een spelronde, dan wordt de ronde op de server afgerond volgens de regels van het spel. Het resultaat zie je terug in je speelgeschiedenis.

8.5 Voor elk spel gelden een minimum- en een maximuminzet. Die zie je in het spel.

8.6 Een kansspel is een spel. Niemand kan winst voorspellen of beïnvloeden. Speel alleen met geld dat je kunt missen.

9. Verantwoord Spelen

9.1 Voordat je kunt spelen, stel je een stortingslimiet per maand in. Zonder betaalbaarheidstoets is die limiet maximaal € 700 per maand, en maximaal € 300 per maand als je jonger bent dan 24 jaar.

9.2 Daarnaast kun je een stortingslimiet per dag en per week, een maximale speelduur per sessie en een maximaal saldo instellen via Limieten.

9.3 Een lagere limiet gaat direct in. Een hogere limiet gaat pas in na een bedenktijd van 24 uur.

9.4 Wij analyseren je speelgedrag systematisch om signalen van risicovol of problematisch spelen vroeg te herkennen. Zien wij zulke signalen, dan kunnen wij contact met je opnemen en preventieve maatregelen nemen, zoals het verlagen van limieten of het tijdelijk schorsen van je account.

9.5 Meer informatie en hulp vind je op Verantwoord spelen, bij Open over Gokken en bij AGOG.

10. Bonussen

10.1 Op dit moment zijn er geen acties of bonussen actief.

10.2 Wanneer een actie actief is, gelden daarvoor de bonusvoorwaarden en de Actievoorwaarden van die actie. Bij strijdigheid gaan de Actievoorwaarden voor.

10.3 Je doet alleen mee aan een actie als je daar zelf actief voor kiest.

11. Fraude & Misbruik

11.1 Het is niet toegestaan om:

• met gegevens of een betaalmiddel van een ander te spelen of te betalen;
• samen te spannen met andere spelers of misbruik te maken van fouten in software of spellen;
• software, bots of andere hulpmiddelen te gebruiken die het spel automatiseren of beïnvloeden;
• je locatie te verhullen om de controle op je woonland te omzeilen;
• de website te gebruiken voor het witwassen van geld of andere strafbare feiten.

11.2 Bij een vermoeden van fraude of misbruik mogen wij je account schorsen, stortingen en uitbetalingen aanhouden en winsten die door fraude of misbruik zijn verkregen niet uitkeren.

11.3 Als de Wwft of een andere wet dat voorschrijft, melden wij ongebruikelijke transacties aan de Financial Intelligence Unit-Nederland of andere bevoegde instanties. Wij mogen je daarover niet altijd informeren.

12. Klachten

12.1 Heb je een klacht over onze dienstverlening, een spel of een transactie? Mail dan naar support@ommerson.nl. Vermeld je naam, het e-mailadres van je account, een omschrijving van de klacht en, als het om een spel gaat, de datum, het tijdstip en de naam van het spel.

12.2 Dien je klacht zo snel mogelijk in, bij voorkeur binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Dan kunnen wij de gegevens nog goed nagaan.

12.3 Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten, met de reden en de termijn waarbinnen je een reactie kunt verwachten.

12.4 Ben je het niet eens met onze afhandeling, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Daarnaast kun je een melding doen bij de Kansspelautoriteit. De Ksa gebruikt meldingen voor haar toezicht, maar beslist niet over individuele geschillen tussen spelers en aanbieders.

13. Privacy

13.1 H-Online B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij van je verwerken. Wij doen dat volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

13.2 Welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt, lees je in de privacyverklaring. Over cookies lees je meer in het cookiebeleid.

13.3 Vragen over privacy stuur je naar privacy@ommerson.nl.

14. Aansprakelijkheid

14.1 Wij spannen ons in om de website en de spellen goed beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat de dienst altijd zonder onderbreking of fouten werkt.

14.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen in internetverbindingen, apparatuur of software van jou of van derden, tenzij die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van H-Online B.V..

14.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je je inloggegevens niet geheim hebt gehouden of doordat je deze voorwaarden niet hebt nageleefd.

14.4 Deze beperkingen gelden niet voor zover de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven onverlet.

14.5 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden wij je vooraf; de nieuwe versie geldt vanaf de datum die wij daarbij noemen. Ga je niet akkoord, dan kun je je account sluiten.

14.6 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.